.

Kort beskrivning av modulens innehåll

Modul Affärsmannaskap ägnas åt attityder och inställningar till försäljning och säljarens roll.

Efter presentationer av oss själva går vi igenom säljprocessens fyra faser och konstaterar att man måste vara duktig i alla faserna för nå resultatet att få en nöjd kund som kommer tillbaka och köper igen. Försäljning är en process man måsta fylla på i hela tiden. Ingen säljprocess är självgående. Allt går ut på att skapa mervärden åt kunden, därför måste värdekjedjan ständigt inventeras och bearbetas.

Planeringsfasen där vi pratar om mål, visioner och värderingar, marknadsplanering med marknadsmixen, kostnadsplanering, kundplanering, besöksplanering etc.

Kontaktfasen där vi kartlägger våra säljrädslor och hur man komma över dem, vi ser på hur ofta man måste kontakta en kund för att nå resultat etc.

Säljfasen med säljteknik och den viktiga analysen av kundens behov med DABA principen. Vi lär oss kommunikation med uppträdandeteknik, lyssnarteknik och empati, frågeteknik med SPIN metoden, argumentationsteknik, invändningsbehandling, avslutsteknik, presentations- och framställningsteknik m.m. Vi gör gruppövningar och arbetar fram manus för hur vi ska träna oss att bli skickligare.

Efterförsäljningsfasen där vi lär oss hur lönsamt det är att behålla en befintlig kund. Klagomålshantering och reklammationsbehandling och hur vi upprättar en policy för hela verksamheten.Hur man skapar en relation som får kunden att komma tillbaka och köpa av oss igen.